Il nostro servizio

Un messaggio personale da Debbie...

"Mi preoccupo personalmente dei nostri clienti. Sono presente nelle località di montagna per lavorare a stretto contatto con lo staff, al fine di assicurarvi una vacanza indimenticabile con noi e, cosa più importante, perché possiate prenotare nuovamente e raccomandarci ai vostri amici. Ho viaggiato molto e raccolto informazioni su ciò che rende una vacanza speciale e su come fare le cose nel modo giusto. Ho implementato quanto più possibile nei nostri servizi vacanze. Ho lavorato nel settore dei servizi quindi sono consapevole che un servizio di qualità e la soddisfazione sono fondamentali.

Lo staff è formato intensivamente a novembre e selezionato personalmente da me. Cerco di dare l'esempio, così ogni persona è consapevole dell'importanza di mantenere la promessa che faccio ai nostri clienti e mi aspetto il meglio da loro. La lealtà aziendale e l'atteggiamento verso il lavoro sono due aspetti molto importanti del loro lavoro e ogni anno il team si è esibito agli standard più alti.

Chiunque abbia lavorato con me vi dirà che sono molto appassionata di pulizia, preparazione e consegna del mio prodotto. Cerco di visitare ogni singola proprietà di sabato per assicurarmi che sia pronta e rispetti il mio standard di pulizia e presentazione.

Le descrizioni dei prodotti e le foto delle proprietà vanno bene, ma devono soddisfare le vostre aspettative. Non usiamo oggetti di scena nelle nostre foto che non esistono nei chalet, non usiamo lenti grandangolari ingannevoli quando scattiamo foto e non scriviamo nulla su una proprietà che non sia vero.

Tutto questo significa che ottenete ciò per cui pagate. I nostri cuochi devono avere una comprovata esperienza nel settore per qualificarsi a lavorare per noi. Questo per assicurare che soddisfino il nostro alto standard di contenuto e presentazione.

Ci assicuriamo che tutte le proprietà siano ben mantenute e soddisfino dei criteri base e ascoltiamo il feedback dei clienti fornito nei questionari. Se una proprietà non è abbastanza buona per essere nel nostro portafoglio, la offriamo ad altre compagnie per l'affitto. Se necessario, usiamo il feedback dei questionari per discutere miglioramenti domestici con i proprietari e, nei pochi casi in cui ciò è stato necessario, i proprietari hanno ascoltato e agito in base al nostro feedback.

Tutto questo deve essere uno dei motivi per cui i nostri clienti ritornano a Mountain Rooms & Chalets anno dopo anno."

Debbie White - Proprietaria & Direttrice di Mountain Rooms & Chalets