Onze dienstverlening

Een persoonlijk bericht van Debbie...

"Ik geef persoonlijk om onze klanten. Ik ben in het resort om zeer hands-on samen te werken met het personeel om ervoor te zorgen dat u een onvergetelijke vakantie bij ons heeft en belangrijker nog, dat u opnieuw boekt en ons aanbeveelt bij uw vrienden. Ik heb veel gereisd en informatie verzameld over wat een vakantie maakt en hoe je dingen goed doet. Ik heb zoveel mogelijk geïmplementeerd in onze vakantiediensten. Ik heb in de dienstensector gewerkt, dus realiseer me dat kwaliteitsservice & tevredenheid van het grootste belang zijn.

Medewerkers worden in november uitgebreid getraind en door mij persoonlijk geselecteerd. Ik probeer het voorbeeld te geven zodat iedereen zich bewust is van het belang om de belofte die ik aan onze klanten maak na te komen en ik verwacht het allerbeste van hen. Bedrijfsloyaliteit en werkhouding zijn twee zeer belangrijke aspecten van hun baan en elk jaar heeft het team naar de hoogste maatstaven gepresteerd.

Iedereen die met mij heeft gewerkt, zal je vertellen dat ik zeer gepassioneerd ben over netheid, voorbereiding en levering van mijn product. Ik probeer elke zaterdag elke accommodatie te bezoeken om ervoor te zorgen dat het klaar is en voldoet aan mijn normen van netheid en presentatie.

Productclaims en foto's van accommodaties zijn allemaal goed en wel, maar ze moeten voldoen aan uw verwachtingen. We gebruiken geen rekwisieten in onze foto's die niet bestaan in de chalets, we gebruiken geen misleidende enorme groothoeklenzen bij het nemen van foto's en we schrijven niets over een accommodatie dat niet waar is.

Dit betekent allemaal dat u krijgt waarvoor u betaalt. Onze koks moeten een bewezen staat van dienst hebben in de industrie om voor ons te mogen werken. Dit is om te garanderen dat ze voldoen aan onze hoge standaard van inhoud en presentatie.

We zorgen ervoor dat alle accommodaties goed onderhouden zijn en voldoen aan een basis criterium en we luisteren naar klantfeedback die gegeven wordt in vragenlijsten. Als een accommodatie niet goed genoeg is om in ons portfolio te zijn, bieden we het aan andere bedrijven aan om te verhuren. Indien nodig gebruiken we de feedback uit de vragenlijsten om verbeteringen aan de eigenaren te bespreken en in de weinige gevallen dat dit nodig is geweest, hebben de eigenaren geluisterd en gehandeld naar onze feedback.

Dit moet een van de redenen zijn waarom onze klanten jaar na jaar terugkomen naar Mountain Rooms & Chalets."  

Debbie White - Eigenaar & Beheerder van Mountain Rooms & Chalets