Nos services

Un message personnel de Debbie...

"Je me soucie personnellement de nos clients. Je suis sur place pour travailler très étroitement avec le personnel afin de vous assurer des vacances mémorables avec nous et, plus important encore, pour que vous réserviez à nouveau et nous recommandiez à vos amis. J'ai beaucoup voyagé et recueilli des informations sur ce qui rend des vacances réussies et comment faire les choses correctement. J'ai intégré autant que possible dans nos services de vacances. Ayant travaillé dans le secteur des services, je réalise que la qualité du service et la satisfaction sont primordiales.

Le personnel est formé de manière approfondie en novembre et sélectionné personnellement par moi. J'essaie de donner l'exemple afin que chaque personne soit consciente de l'importance de tenir la promesse que je fais à nos clients et j'attends d'eux le meilleur. La loyauté envers l'entreprise et l'attitude au travail sont deux aspects très importants de leur emploi et chaque année, l'équipe a atteint les normes les plus élevées.

Quiconque a travaillé avec moi vous dira que je suis très passionnée par la propreté, la préparation et la livraison de mon produit. J'essaie de visiter chaque propriété le samedi pour m'assurer qu'elle est prête et qu'elle répond à mes normes de propreté et de présentation.

Les affirmations sur les produits et les photos des propriétés, c'est bien, mais elles doivent être à la hauteur de vos attentes. Nous n'utilisons pas d'accessoires dans nos photos qui n'existent pas dans les chalets, nous n'utilisons pas d'objectifs à très grand angle trompeurs lors de la prise de photos et nous n'écrivons rien sur une propriété qui n'est pas vrai.

Tout cela signifie que vous obtenez ce pour quoi vous payez. Nos cuisiniers doivent avoir fait leurs preuves dans l'industrie pour pouvoir travailler pour nous. Ceci afin de garantir qu'ils répondent à notre haut standard de contenu et de présentation.

Nous nous assurons que toutes les propriétés sont bien entretenues et répondent à un critère de base et nous écoutons les retours des clients fournis dans les questionnaires. Si une propriété n'est pas assez bonne pour être dans notre portefeuille, nous la proposons à d'autres entreprises à louer. Si nécessaire, nous utilisons les retours des questionnaires pour discuter des améliorations à apporter avec les propriétaires et dans les quelques cas où cela a été nécessaire, les propriétaires ont écouté et agi en fonction de nos retours.

Tout cela doit être une des raisons pour lesquelles nos clients reviennent chez Mountain Rooms & Chalets année après année."

Debbie White - Propriétaire & Gérante de Mountain Rooms & Chalets